En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia, Bilbao Shoes informa a sus clientes y visitantes sobre cómo recolectamos, usamos y protegemos tu información personal.
1. Responsable del tratamiento de los datos
- Nombre: Lina Esther Ramírez Rodríguez (Bilbao Shoes)
- NIT: 1.025.095.291-4
- Dirección: CL 59 # 44-74, Barrio Boston, Barranquilla, Atlántico, Colombia
- Correo de contacto para datos personales: [email protected]
- Teléfono: +57 311 404 4900
2. Datos que recolectamos
Cuando visitas o compras en bilbaoshoes.com podemos recolectar:
- Nombre completo y apellidos
- Número de cédula o documento de identidad
- Correo electrónico
- Número de teléfono celular
- Dirección de envío
- Información de pago (procesada directamente por las pasarelas autorizadas — nosotros no almacenamos números completos de tarjetas)
- Historial de compras y preferencias
- Datos de navegación (cookies, dirección IP, dispositivo)
3. Finalidad del tratamiento
Tus datos los usamos exclusivamente para:
- Procesar y entregar tus pedidos
- Comunicarnos contigo sobre el estado de tu compra
- Facturar y emitir comprobantes
- Atender solicitudes, quejas, devoluciones y reclamos
- Enviarte información comercial sobre nuestros productos (solo si lo autorizas)
- Mejorar tu experiencia de compra
- Cumplir con nuestras obligaciones legales
4. Compartir información con terceros
Solo compartimos tus datos con:
- Empresas transportadoras (Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo, DHL, etc.) para entregar tus pedidos
- Pasarelas de pago (Mercado Pago, Bre B, Nequi, Addi, ePayco) para procesar las transacciones
- Autoridades competentes cuando exista requerimiento legal
No vendemos, alquilamos ni cedemos tu información a terceros con fines comerciales.
5. Tus derechos como titular
Como titular de los datos, tienes derecho a:
- Conocer qué información tenemos sobre ti
- Actualizar o rectificar datos incorrectos
- Suprimir tus datos cuando lo solicites
- Revocar la autorización en cualquier momento
- Solicitar prueba de la autorización otorgada
- Acceder de forma gratuita a tus datos al menos una vez al mes
6. Cómo ejercer tus derechos
Para ejercer cualquiera de tus derechos, escríbenos a [email protected] con el asunto "Solicitud Datos Personales" indicando:
- Tu nombre completo y cédula
- La solicitud específica (consulta, actualización, supresión, etc.)
- Datos de contacto para responderte
Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la ley.
7. Vigencia y conservación de los datos
Conservamos tu información mientras exista una relación comercial activa o cuando una norma legal lo exija. Una vez cumplida la finalidad, los datos se eliminan o anonimizan.
8. Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación, recordar tu carrito y analizar el tráfico. Al continuar navegando, aceptas el uso de cookies. Puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador.
9. Modificaciones
Bilbao Shoes se reserva el derecho de modificar esta política. Cualquier cambio se publicará en este mismo sitio con la fecha de actualización.
Última actualización: 04/mayo/2026
10. Autoridad de control
Si consideras que tus derechos no han sido atendidos correctamente, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos en Colombia: www.sic.gov.co
