En Bilbao Shoes trabajamos para que te enamores de tus zapatos desde el primer paso. Como nuestros productos son elaborados con cuidado y, en muchos casos, bajo pedido, queremos que tengas claridad sobre cuándo aplica un cambio, devolución, retracto o garantía.
Esta política aplica para compras realizadas a través de nuestra página web, WhatsApp, Instagram u otros canales oficiales de Bilbao Shoes.
Aceptamos cambios por talla en nuestros modelos, siempre que se soliciten dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega del producto.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de la talla solicitada. Si la talla no está disponible, podremos ofrecerte una de estas alternativas:
No realizamos cambios por diseño, color, material o estilo, salvo que exista un error atribuible a Bilbao Shoes o un defecto de fabricación aprobado en garantía.
En compras realizadas por medios electrónicos, WhatsApp, Instagram, teléfono u otros canales de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando este derecho aplique conforme al Estatuto del Consumidor.
Para ejercer el retracto, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, limpio, en perfecto estado, con etiquetas, accesorios y empaque original.
Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el cliente.
El derecho de retracto no aplica cuando se trate de productos:
Para mayor claridad: si compras un modelo estándar de Bilbao Shoes en una talla estándar, el retracto podrá aplicar según la ley. Si solicitas modificaciones especiales, personalización, combinación específica de materiales, color, altura, diseño u otra característica hecha a tu medida, el producto podrá considerarse personalizado y no aplicará retracto.
Para aprobar un cambio, devolución o retracto, el producto debe cumplir con estas condiciones:
Te recomendamos probar tus zapatos sobre una superficie limpia y seca, durante pocos minutos, para confirmar la talla sin afectar el estado del producto.
Si el producto presenta señales de uso, maltrato, suciedad o alteraciones, Bilbao Shoes podrá rechazar la solicitud.
Nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación, calidad o idoneidad durante 2 meses contados a partir de la entrega del producto.
La garantía cubre situaciones como:
Una vez recibamos el producto, realizaremos una revisión de calidad en un plazo de hasta 3 días hábiles y te informaremos si la garantía fue aprobada.
Si la garantía es aprobada, Bilbao Shoes podrá realizar, según el caso:
Si el producto es reemplazado por garantía, el nuevo producto contará con el término de garantía correspondiente desde su nueva entrega.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
Cada caso será revisado individualmente para determinar si corresponde a un defecto de fabricación o a una causa externa.
Los costos de envío de ida y regreso serán asumidos por el cliente.
Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.
Cuando se confirme un defecto de fabricación o un error atribuible a Bilbao Shoes en el despacho, los costos de envío necesarios para reparar, reemplazar o reenviar el producto serán asumidos por Bilbao Shoes.
Los productos en promoción, oferta o liquidación final podrán estar excluidos de cambios comerciales por gusto, diseño, color o talla cuando se informe expresamente como venta final.
Esta condición no limita los derechos legales del consumidor relacionados con garantía, retracto cuando aplique, productos defectuosos, productos no recibidos o productos entregados de forma diferente a lo solicitado.
Los reembolsos se realizarán al mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que las partes acuerden otro método.
En casos de retracto, la devolución del dinero se realizará conforme a los términos establecidos por la ley aplicable. Los tiempos de acreditación pueden variar según el banco, pasarela de pago o entidad financiera.
En casos de garantía, el reembolso procederá cuando el producto no pueda ser reparado o reemplazado, cuando la falla se repita conforme a la ley, o cuando corresponda según la revisión del caso.
Escríbenos dentro del plazo correspondiente a cualquiera de nuestros canales oficiales:
WhatsApp: 311 404 4900
Instagram: @bilbao.col
Correo: [email protected]
Horario de atención: lunes a sábado, 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
Incluye la siguiente información:
Después de recibir tu solicitud, te indicaremos los pasos para el envío o revisión del producto.
Los sábados, domingos y festivos no se cuentan como días hábiles.
Para alargar la vida de tus Bilbao Shoes:
En Bilbao Shoes cada par se hace con belleza, cuidado y estilo. Si algo no queda perfecto, estaremos aquí para acompañarte con un proceso claro, amable y sin enredos.
Gracias por elegir Bilbao Shoes. 💛
